Добрый день, друзья! Вас приветствует команда официального сайта издательства "Ранок".

Благодаря государственной программе «єПідтримка» все граждане Украины в возрасте от 18 лет, которые сделали прививку от COVID19, могут получить 1000 грн на специальные банковские карты и потратить эти средства на приобретение книг в книжных магазинах и на сайтах издательств.

Издательство «Ранок» также является участником этой программы, поэтому мы с удовольствием помогаем нашим покупателям выбрать книги у нас и максимально удовлетворить ваши запросы!

Уверяем вас, что все заказы мы видим и никого не оставим без ответа на вопросы, возникающие во время оформления и ожидания понравившихся книг.

Как же потратить 1000 грн программы «єПідтримка»?

• Заходите на сайт и выбирайте один из предложенных готовых комплектов, которые сформированы наиболее выгодным образом.
• Собирайте комплект на 1000 грн самостоятельно, пользуясь собственными предпочтениями. Для этого мы подготовили другие акционные предложения, которые обновляются еженедельно.
• Ваш личный комплект может состоять как из акционных предложений, так и любых других книг, которые вы выберете по своему вкусу.

Что делать, если сумма заказа больше или меньше 1000 грн?

• Если сумма вашего заказа меньше 1000 грн, что вы получили на специальную карту, то у вас на этой карте останется остаток средств, которые вы сможете потратить на другую покупку. То есть, необязательно тратить всю сумму полностью за один раз.
• Если сумма вашего заказа больше 1000 грн, то лучше разделить заказ на два отдельных. Один из них по сумме должен быть максимально приближен к нужной тысяче — именно его вы оплачиваете специальной картой «єПідтримка». А второй заказ вы сможете оплатить любым другим способом (банковской картой, наложенным платежом и т.п.).

Как понять, что мой заказ принят на сайте и обрабатывается?

На всех этапах оформления заказа на ваш электронный почтовый ящик, указанный при оформлении заказа, отправляется письмо с подтверждением и номером вашего заказа. Если вы не видите письмо, проверьте папку СПАМ, возможно ваш email-менеджер разместил это письмо туда. Чтобы отслеживать ваш заказ, получать разные бонусы и специальные предложения, мы очень советуем вам зарегистрироваться на сайте. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" вы сможете проверять статус заказа.

Почему мой заказ до сих пор не пришел?

Из-за большой нагрузки в связи со стартом программы «єПідтримка», новогодними праздниками и увеличением спроса на книги мы не можем гарантировать получение вами заказов в привычные сроки. Вся наша команда вместе со складом и логистами делает все возможное, чтобы как можно быстрее обработать все заказы и доставить их к вам. Мы работаем в усиленном режиме и штате, потому надеемся, что в ближайшее время ситуация стабилизируется. Извиняемся за неудобства и очень благодарим за ваше понимание и лояльность к нам.

Как узнать, когда книга снова будет в наличии

Чтобы в числе первых узнать, когда ожидаемая книга появится на складе, можно нажать кнопку «Сообщить о наличии», и тогда вам на электронную почту придет письмо, как только она придет на склад.

Что такое предпродажа?

Книги в предпродаже — это новинки, которые только ожидаются из печати, поэтому их отправка начнется тогда, когда книга приедет из типографии на наш склад. Предпродажа — это возможность купить книгу со скидкой и гарантированно быть одним из первых получателей экземпляра новинки нашего издательства. Если книга по предпродаже находится в вашем заказе, то она будет отправлена ​​только после того, как все книги будут в наличии. Чтобы избежать этого, рекомендуем разделять заказ. Зачастую, дата прихода книги на склад откладывается. Это происходит потому, что нагрузка сказывается на всех предприятиях-участниках книгоиздательского дела, и типографии не являются исключением.

Как оплатить заказ картой «єПідтримка»?

На странице оформления заказа в разделе «Доставка и оплата» вам нужно выбрать способ оплаты картой и ввести реквизиты своей карты, которую вы получили по программе «єПідтримка». На ваш электронный адрес поступит письмо, которое подтвердит, что ваш заказ оплачен и отправлен на обработку складом.

Напомним, что для заказа на сумму свыше 500 грн вы можете заказать доставку курьером Новой Почты к вашей двери бесплатно.